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[통신] 오투 인터넷(O2_DSL) 자주묻는 질문②_요금청구서  고급 0  


인터넷 신청후 받은 요금 청구서(Rechnung)가 계약서 서명시 안내받은 것과 다르다는 문의를 받습니다. 

특히 이런 문의는 인터넷 계약 후 최초 요금청구서 수령시에 많습니다. 

 

 

 

요금청구서(O2 DSL-Rechnung)

오투 인터넷 자주묻는 질문②

 

 

1. 날짜확인

한달에 29,99 EUR짜리 요금제를 신청했는데 청구된 금액은 이보다 더 많이 나왔을때, 

요금청구 기간을 잘 살펴 보세요. 다음 예시를 보겠습니다.  

6월 1일 ~ 6월 30일까지 정확하게 한달만 요금이 청구 되었다면 29,99EUR였겠지만 실제로 인터넷 개통은

5월 31일에 되었고 해당일부터 요금이 청구 되었습니다. 또한  아래 예시의 요금청구서는 6월 14일에 발행되었는데, 

발행일 기준으로 다음달(7월) 요금까지 청구되었습니다. 결과적으로 요금이 청구된 기간은 5월 31일 ~ 7월 31일까지입니다. 

즉, 인터넷 개통일이나 청구서 발급일에 따라 첫 요금 고지서에 반영된 요금청구 기간이 달라질 수 있는 것이죠. 

  

이후 7월에 받게는 요금 청구서는 8월 1일 ~ 31일까지 (19% MwSt.포함)29.99EUR가 정상적으로 청구됩니다.  

 

 

2. 할인내역

할인이 반영되었는지 확인하는 방법입니다. Erlass라고 시작하는 항목이 요금할인 내역입니다. 

청구서에는 개통비(Einrichungspreis)와 모뎀비(HomeBox)가 나와있지만, 

할인(Erlass) 내역이 곧바로 반영되어 결과적으로 납부 금액은 0 EUR(면제) 입니다. 

  ※ 개통비/모뎀비 면제 및 요금할인 등은 통신사 마케팅정책 변경에 따른 유동성이 큰 편입니다. 가입시(신청시에) 해당사항들을 반드시 꼼꼼히 확인해주세요. 

 

 

3. 요금청구서 오류/수정 필요시 

인터넷 개통이 예정된 일정대로 진행되지 않았음에도 불구하고 

요금 청구서에는 해당 일자부터 요금이 청구된 경우, 또는 할인내역이 아예 반영되지 않은 경우에는

요금청구서 왼쪽 위에 나와있는 주소로 Widerspruch를 보내 수정 요청을 할 수 있습니다. 

※ 예: 9월 28일 인터넷 개통 예정이었으나 테크니커 방문일정이 연기되었고, (최악에 경우)몇몇 기술적인 문제로

         인터넷 개통이 지연되다가 10월 6일에 개통됨. 그러나 요금청구서에는 9월 28일부터 요금이 청구된 경우

Widersprch와 관련하여 정해진 양식은 없습니다Kundennummer, Benutzername 등 본인확인을 위한

개인정보를 기입후 어떤 청구 내역이 확인/수정이 필요한지 간단하게 작성/서명하고 계약서(Aufrag) 및

요금청구서(Rechnung)사본등을 첨부하여 위 주소로 발송하면 됩니다. 

Widerspruch가 정상적으로 접수되면, 요금 청구내역에 대한 오류확인 및 수정 후 

과청구된 금액은 Guthaben으로 회원님의 계정에 반환되며 다음달 요금납부시 반영/차감됩니다. 

 

 

 

 

 

☞ 자주묻는 질문①_테크니커

☞ 자주묻는 질문③_그 밖의 사항

☞ 오투 인터넷_해약신청

회원님께서 신청/서명/수령하신 계약서는 해당통신사 서버를 통해 출력한 것으로, 현장에서 안내드리는 모든 계약/요금관련 사항은 통신사에서 발급된 계약서를 기반으로 한 것입니다. 즉, 요금 과청구/할인내역 누락등은 대부분 해당 통신사 전산오류나 업무 담당자의 단순 실수에 의해 발생합니다. 통신사 가입 신청이 정상적으로 이루어졌고 고객번호가 발급된 이후에 모든 신청/확인/해약 업무건은 개인정보를 바탕으로한 본인 확인과 (필요시)본인의 서명이 필요하기 때문에 가입자가 직접 통신사와 처리해야 합니다. 요금 청구/납부/청구내역 확인 및 수정 도 마찬가지입니다.  

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