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인터넷 가입 신청이 정상적으로 이루어졌고 고객번호가 문자나 이메일등을 통해 발급된 이후에 모든 신청/확인/해약 업무건은
개인정보를 바탕으로한 본인 확인과 (필요시)본인의 서명이 필요하며, 가입자가 직접 해당 업무를 통신사와 처리해야 합니다.
즉, 테크니커 미방문/개통장애/고장/이사/해약 등 문의 주시는 사항들에 대해 제이클래식에서는 대부분
매우 제한적인 답변만 드릴 수 있으며 이것은 독일내 다른 통신사 대리점 또한 마찬가지입니다.
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이런 이유로 테크니커 미방문이나 요금청구서 오류, 해약신청 방법 등을
쉽고 상세하게 설명드리고자 여러개의 게시글로 나누어 안내 드렸습니다.
하지만 이 게시글들이 모든 예외상황을 포함하지는 못하기 때문에
추가적인 문의/예외상황이 있다면 O2 Live Chat을 수월하게 문의/해결할 수 있습니다.
O2 Live Chat
오투 인터넷(O2_DSL) 자주묻는 질문③
1. O2 Live-Chat 장점
① 대기시간 단축
시간/요일별로 차이가 있지만 O2 상담원과 전화 통화를 위해서는 오랜 시간동안 대기해야 합니다.
5분, 10분 기다리는 것은 보통이고 그 이상 기다리는 경우도 흔합니다. O2 Live Chat을 통하면
궁금한 사항을 물어보고 다른 업무를 하면서 답변을 기다릴 수 있습니다.
O2 상담 직원의 답변과 함께 채팅을 시작됩니다.
② 수월한 의사소통
오랜시간 대기해서 상담원과 간신히 통화가 되었는데 독일어로 맘처럼 쉽게 의사소통이 되지 않는다면 속상할 수 밖에 없습니다.
영어로 자유롭게 의사소통이 가능한 직원도 또한 제한적이기 때문에 유학초기 인터넷에 문제가 있다면
독일어로 문의하는 것이 상당히 부담스럽거나 어렵게 느껴질 수 있습니다.
Live Chat은 채팅과 동시에 구글번역이나 사전을 참고할 수 있고 채팅을 시작하기 전
상황설명이나 문의사항들을 미리 작문해 둘 수 있기 때문에 전화통화보다 수월하게 의사소통을 할 수 있습니다.
2. 채팅 시작하기
· 홈페이지메인 오른쪽 위 Llive-Chat 클릭
· Neuvertrag & Bestellung
아직 자신의 Rufnummer, Kennwort등을 모른다면 첫번째 "Neuvertrag & Bestellung"를 선택하여
이름과 이메일 주소 등 기본적인 사항들만 입력하고 채팅을 시작할 수 있습니다.
· Kundenservice
이메일이나 문자를 통해 Rufnummer, Kennwort를 받았다면 "Kundenservice"를 선택,
자신의 정보를 입력하여 로그인을 하고 채팅을 시작할 수 있습니다.
★ 오투 인터넷(O2_DSL) 라이브채팅 바로가기
본 게시글을 2017년 4월부로 작성되었으며 통신사 정책·약관변경이나 홈페이지 개편등의 사유로 예고없이 변동사항이 생길 수 있습니다.
